Serwis      +48 87 429 56 56      serwis.kostrzewa.com.pl      Pon - Pt: 7:00-20:00 | Sob - Nd - Święta: 10:00-16:00

FAQ

O co pytacie nas najczęściej?

Jeżeli nie znaleźli Państwo odpowiedzi na interesujące Państwa zagadnienie, prosimy o kontakt e-mail faq@kostrzewa.com.pl.

Kupiłam kocioł EEI Pellets 15kW, ale nie dostałam przy dostawie żadnych dokumentów (certyfikat, etykieta, karta produktu), a są mi potrzebne do uzyskania dotacji...
Kupiłam kocioł EEI Pellets 15kW, ale nie dostałam przy dostawie żadnych dokumentów (certyfikat, etykieta, karta produktu), a są mi potrzebne do uzyskania dotacji...

Wszystkie niezbędne dokumenty są do pobrania z naszej oficjalnej strony internetowej.

 

Wystarczy:

=> wejść w menu i kliknąć „PRODUKTY”

=> kliknąć w posiadany model kotła

=> zejść na sam dół strony do sekcji „POBIERZ”

=> kliknąć w „CERTYFIKATY, DEKLARACJE”

=> pobrać potrzebne dokumenty przynależne do mocy kotła

Kupiłam kocioł EEI Pellets 15kW, ale nie dostałam przy dostawie żadnych dokumentów (certyfikat, etykieta, karta produktu), a są mi potrzebne do uzyskania dotacji...
Czy można kupić kocioł u Was bezpośrednio? Pośrednicy na pewno stosują swoje narzuty.

Jako główna siedziba firmy nie prowadzimy sprzedaży bezpośredniej klientom indywidualnym. Zajmują się tym nasi lokalni dystrybutorzy. Ceny dostępne na naszej stronie obowiązują też naszych partnerów, więc za sam kocioł nikt nie może żądać wyższej ceny niż ta opublikowana w cenniku.

 

Aby uzyskać kontakt do dystrybutora, który przygotuje ofertę na zakup urządzenia proszę skontaktować się z naszym doradcą handlowo-technicznym, tel:+48 87 429 56 30 ; e-mail : dh32@kostrzewa.com.pl

Czym się różni palnik Platinum Bio od VG?
Czym się różni palnik Platinum Bio od VG?

Oba palniki dedykowane są paliwom różnej jakości. Jeśli stosujemy pelet A1 (paliwo najwyższej jakość) to najtańszym, najprostszym i najbardziej niezawodnym rozwiązaniem jest kocioł c.o. z palnikiem Platinum Bio. Korzystając z tego urządzenia, popiół z palnika zgarnia się ręcznie, po spaleniu zawartości zbiornika paliwa. Jeśli palimy paliwem różnej jakości, optymalnym wyborem będzie palnik VG – urządzenie o zmiennej geometrii z modulacją wymiarów rusztu oraz mocy, dzięki czemu można najefektywniej wykorzystać dawkę spalanego paliwa. Każdy kocioł z palnikiem Platinum Bio VG ma system OMS, który przypomni o uzupełnieniu paliwa i czyszczeniu. Urządzenie dostosowuje swoją moc do aktualnego zapotrzebowania na ciepło w budynku i przy każdej mocy zachowuje maksymalną sprawność. Palnik w technologii VG jest wyposażony w mechaniczne czyszczenie, co umożliwia usuwanie spieków i działanie z maksymalną efektywnością.

Czym się różni palnik Platinum Bio od VG?
Jak można wytłumaczyć działanie zmiennej geometrii VG w palniku?

Działanie zmiennej geometrii można porównać do działania skrzydeł w odrzutowcu. To innowacja w ogrzewnictwie na skalę Europy, rozwiązanie zostało opatentowane w Urzędzie Patentowym RP. Przy spadku zapotrzebowania na ciepło nie napowietrzamy całego paleniska, a jedynie tę część, w której znajduje się paliwo. Palnik podczas pracy zmienia swoją objętość, poprzez modulację wymiarów rusztu.

 

 Zapraszamy do obejrzenia filmu przybliżającego pracę palnika VG:

https://www.youtube.com/watch?v=fFzMsUiZOlM

 

Jak można wytłumaczyć działanie zmiennej geometrii VG w palniku?
Jak można wytłumaczyć działanie zmiennej geometrii VG w palniku?
Co zrobić z popiołem powstałym w czasie spalania peletu?

Popiół ma skład mineralny działający korzystnie na glebę i jest bezpieczną dla środowiska pozostałością spalania, która może posłużyć jako nawóz. Po wystudzeniu możemy wysypać go w ogrodzie.

Jak spalanie peletu wpływa na czystość powietrza?

Dzięki stosowaniu peletu rosną nasze szanse na likwidację polskiego smogu. Podczas spalania peletu w automatycznych kotłach marki KOSTRZEWA powstają minimalne ilości zanieczyszczeń (pelet w przeciwieństwie do węgla w swoim składzie nie zawiera praktycznie siarki, a podczas spalania emitowane są minimalne ilości pyłów).

Jak dużo pracy wymaga obsługa kotła na pelet?

Urządzenie wymaga minimalnego zaangażowania, bo działa w trybie automatycznym. Jedyna praca, jaką trzeba wykonać to napełnienie zbiornika paliwem, opróżnienie popiołu oraz okazjonalne czyszczenie. O wszystkim informują czujniki – popiół opróżniamy po spaleniu ok. 400-1000 kg paliwa. Jeden zbiornik, w zależności od zapotrzebowania na ciepło, wystarcza nawet na miesiąc. Przy niższych temperaturach na około tydzień.

Jak przechowywać pelet?

Pelet należy przechowywać w przewiewnym i suchym pomieszczeniu. Nie należy dopuszczać do zawilgocenia paliwa. Sprawdź wytyczne na stronach producentów peletu, takich jak np. Barlinek czy Stelmet.

Jak przechowywać pelet?
Jak przechowywać pelet?
W jakiej formie można kupić pelet?

Pelet jest dostępny w poręcznych 15 kg workach. Inną opcją jest opakowanie "big-bag" o wadze 1 tony. Paliwo można też nabyć luzem przy zastosowaniu transportu cysterną lub wywrotką.

Jaka powierzchnia kotłowni jest niezbędna do montażu kotła na pelet?

Trzeba liczyć się z tym, że najmniejsze kotły z naszej oferty wraz ze zbiornikiem paliwa zajmują powierzchnię około dwóch metrów kwadratowych.

Jaka powierzchnia kotłowni jest niezbędna do montażu kotła na pelet?
Jaka powierzchnia kotłowni jest niezbędna do montażu kotła na pelet?
Jak najłatwiej zamienić dotychczasowe paliwo na pelet?

Jednym z rozwiązań jest modernizacja kotłowni poprzez zainstalowanie nowego palnika do istniejącego kotła albo wymiana kotła. Palnik warto wymienić w nowoczesnym kotle olejowym lub na paliwa stałe. Gdy mamy do czynienia z wysłużonym i przestarzałym urządzeniem, lepiej zainwestować w nowe.

Co mogę zrobić, żebym nie musiała nosić worków z peletem?

Może Pani zastosować system pneumatycznego podawania paliwa, który przetransportuje pelet z zewnętrznego zbiornika o dużej objętości do zbiornika w pomieszczeniu przy kotle. Dzięki takiemu rozwiązaniu można zapewnić sobie całoroczny zasyp paliwa.

 

Zapraszamy do obejrzenia animacji przedstawiającej podawanie paliwa pelet z udziałem podajnika pneumatycznego PELLETS VACUUM firmy KOSTRZEWA:

https://www.youtube.com/watch?v=roM_joFMdgE

Ile muszę spalić ekogroszku, a ile peletu, aby ogrzać dom o powierzchni 200 m<sup>2</sup>?
Ile muszę spalić ekogroszku, a ile peletu, aby ogrzać dom o powierzchni 200 m2?

Zasadniczo powinno się spalać mniej ekogroszku niż peletu, bo węgiel jest paliwem bardziej kalorycznym. W praktyce jest jednak inaczej – średnia sprawność użytkowa urządzeń na pelet jest wyższa, niż urządzeń na groszek węglowy. W związku z tym, że kocioł na pelet pracuje tylko wtedy, gdy jest zapotrzebowanie na ciepło, a mniej zaawansowane technologicznie kotły na ekogroszek przeważnie w trybie ciągłym, zużywamy podobne ilości paliwa. W domu o pow. ok. 200m2 z dobrą izolacją termiczną potrzeba około 5 ton opału rocznie. Niektórzy nasi klienci są zdania, że pelet jest bardziej ekonomiczny w porównaniu do ekogroszku.

Ile muszę spalić ekogroszku, a ile peletu, aby ogrzać dom o powierzchni 200 m<sup>2</sup>?
Co ma większą sprawność - kocioł na groszek węglowy czy na pelet?

W związku z tym, że kotły na pelet mają funkcję automatycznego rozpalania i wygaszania, zaś większość użytkowanych kotłów na ekogroszek nie dysponuje tym udogodnieniem, średnia sprawność jest dużo wyższa, co przekłada się na obniżenie zużycia paliwa. Kluczową kwestią jest umiejętność maksymalnego wykorzystania energii zawartej w paliwie, co jest uzależnione od konstrukcji kotła i palnika. W efekcie sprawność obu typów urządzeń jest podobna. Klienci, którym udało się porównać zużycie paliwa po wymianie kotła na groszek węglowy na kocioł peletowy stwierdzili, że ilościowe zużycie opału jest takie samo lub mniejsze.

Co łatwiej jest wyregulować: kocioł na pelet czy na groszek?

Zdecydowanie prościej jest wyregulować kotły na pelet ze względu na mniejsze zabrudzenie paliwa. Pelet jest paliwem znormalizowanym, charakteryzuje się mniejszymi odchyleniami jakościowym w porównaniu do węgla, jest paliwem czystszym, ma mniejszą wilgotność, jego granulacja została unormowana (6 mm albo 8 mm). Przy groszku zawartość popiołu w paliwie może dochodzić nawet do 12% (pelet ok. 0,5%). To wszystko ma wpływ na wyregulowanie procesu spalania w kotle.

Nie znalazłem nic na temat konieczności czyszczenia kotła peletowego. Mam rozumieć, że czyszczenie ogranicza się do usuwania popiołu?

Tak. Natomiast w kotłach niewyposażonych w automatyczne czyszczenie wymiennika ciepła należy to robić raz na 2-3 miesiące. Warto zaopatrzyć się w odkurzacz do czyszczenia wymiennika. Czyszczenie zabiera max. 10-15 minut.

Nie znalazłem nic na temat konieczności czyszczenia kotła peletowego. Mam rozumieć, że czyszczenie ogranicza się do usuwania popiołu?
Nie znalazłem nic na temat konieczności czyszczenia kotła peletowego. Mam rozumieć, że czyszczenie ogranicza się do usuwania popiołu?
Przy jakiej temperaturze spalin należy wyczyścić piec?

Do czyszczenia pieca należy wygasić urządzenie, natomiast usuwanie popiołu z popielnika ze względów ekonomicznych należy przeprowadzać, gdy temperatura osiągnie 150°C.  

Jakie zmiany w ustawieniach pieca należy wykonać, aby w zakładce „pomiary”, opcja „regulator pokojowy” była na „tak”?

Należy ustawić na regulatorze pokojowym wyższą temperaturę. Hasło „tak” oznacza, że jest potrzeba ogrzewania pomieszczeń, natomiast „nie” oznacza, że nie ma potrzeby ogrzewania pomieszczeń, bo zadana temperatura została osiągnięta.

Mieszkam w Niemczech. Czy mogę zamówić serwis do kotła marki KOSTRZEWA z Polski?
Mieszkam w Niemczech. Czy mogę zamówić serwis do kotła marki KOSTRZEWA z Polski?

Nie ma problemu. Nasi serwisanci prowadzą usługi na terenie całej Europy. Proszę skontaktować się z Działem Serwisu KOSTRZEWA.

Mieszkam w Niemczech. Czy mogę zamówić serwis do kotła marki KOSTRZEWA z Polski?
Czy temperatura kotła 55 – 58°C, który pracuje w trybie ciągłym nie będzie dla niego szkodliwa? Temperatura powrotu jest cały czas około 45°C (Kocioł Twin Bio 12kW).

Jeżeli na powrocie jest temperatura 45 stopni to nie powinno być żadnych problemów. Kocioł jest przystosowany do pracy w temp. 50 – 80°C i praca w takich temperaturach nie jest szkodliwa. Jest jeden warunek, który należy spełnić, aby nie martwić się zużyciem wymiennika ciepła. Instalator powinien odpowiednio podłączyć kocioł, stosując elementy instalacji uniemożliwiające powrót zimnej wody (poniżej 45°C) do kotła, co mogło by powodować przedwczesne zużycie wymiennika ciepła.

Jakie są wymogi dla komina do kotła na pelet?

Wiele czynników wpływa na dobór komina. Doborem powinien zająć się projektant. W wytycznych projektowych instalacji powietrzno-spalinowych jest napisane, że komin powinien być niewrażliwy na wilgoć, ponieważ może wystąpić skraplanie pary wodnej, poza tym w zależności od warunków klimatycznych dobiera się stosunek średnicy do wysokości tak, aby dał radę odebrać spaliny z kotła. Ważne jest, aby komin wspomagał proces spalania, więc musi generować ciąg (podciśnienie), które jest różne dla różnych mocy kotłów. Ciąg kominowy w przypadku małych kotłów do 20 kW powinien wynosić minimum 15 Pa.

Czy w przypadku zmiany klasy stosowanego peletu lub jego rozmiaru muszę zmieniać ustawienia w kotle?

Każdorazowa zmiana rodzaju peletu na inny wiąże się z koniecznością regulacji pracy palnika. Należy na nowo dokonać ważenia paliwa, wpisania wartości opałowej stosowanego peletu, a następnie analizy procesu spalania przy użyciu analizatora spalin.

Czy w przypadku zmiany klasy stosowanego peletu lub jego rozmiaru muszę zmieniać ustawienia w kotle?
Czy w przypadku zmiany klasy stosowanego peletu lub jego rozmiaru muszę zmieniać ustawienia w kotle?
Czy można w jakiś sposób wyregulować czujnik peletu w zbiorniku, bo co jakiś czas regulator sygnalizuje niski poziom peletu, a w zbiorniku jest nawet 3/4 poziomu i nie ma wgłębienia?

W związku z różną gęstością nasypową peletu oraz zapyleniem tego opału może być konieczne doregulowanie czułości czujnika poziomu paliwa. W zestawie z kotłem firma Kostrzewa dostarcza śrubokręt umożliwiający regulację czujnika poziomu paliwa. Jeżeli zaistnieje sytuacja, gdzie regulator zasygnalizuje niski poziom peletu, a w zbiorniku jest nawet 3/4 poziomu, to w takim momencie za pomocą śrubokręta należy przekręcić śrubę regulacyjną w prawo, aż dioda na czujniku zapali się. Jeżeli regulacja nie przyniesie skutku, należy skontaktować się z serwisem.

 

Najczęściej powodem tego problemu jest brak uzupełnienia zbiornika na 100% pojemności i zaznaczenie w ustawieniach, że zbiornik jest w całości wypełniony pelletem lub wyzerowanie ustawień zbiornika, gdy znajduje się tam jeszcze pewna ilość paliwa.

Czym mogę podkleić uszczelkę dolnych drzwiczek kotła, bo przy otwieraniu do czyszczenia uszczelka "wychodzi" z rowka?

Uszczelkę proszę wkleić za pomocą bezbarwnego silikonu sanitarnego.

Mój kocioł przy ustawieniu temperatury dziennej na 22,5°C sprawuje się dobrze i trzyma zadaną temperaturę. Natomiast przy ustawieniu temperatury nocnej na 16°C odczyt w pomieszczeniu jest w granicy 21,8°C. Gdzie leży przyczyna? Dodam, że kocioł załącza się, pomimo tego, że teoretycznie nie ma takiej potrzeby. Grzanie CWU i pompka obiegowa wyłącza się wraz z przejściem na tryb nocny.

Jeżeli temperatura dzienna jest utrzymywana na poziomie 22,5°C to i temperatura nocna też powinna być utrzymywana na zadanym poziomie. Być może budynek jest dobrze docieplony i długo utrzymuje ciepło, stąd temperatura w pomieszczeniu utrzymuje się długo na poziomie 21,8°C. Warto sprawdzić, czy jest ustawiona strefa czasowa na regulatorze pokojowym, albo wykonać test poprzez ręczne wyłączenie kotła o określonej godzinie i uruchomieniu go dopiero rano. Jeżeli efekt jest podobny, należy wcześniej zaplanować tryb ekonomiczny.